参与商店声称用积分换消费“福利满满”，但积分使用规则却令人困惑。谁对我的消费积分有最终决定权？ 你有收到过这样的短信吗？ “这 1,000 点积分将于本月底到期。请尽快兑换礼物。”您已经积累了500积分，可以在商城使用。近年来，各商业机构纷纷推出积分政策，以提高客户保留率和复购频率。但消费者在用真金白银兑换这些积分换取商家声称的“福利”时，可能要经历一些波折。例如：如果您在积分到期前没有收到通知，您的积分将过期或直接由商家结算 商人。购物中心的商品价格远高于市场价格，我要换的商品总是缺货，我收到的商品有质量问题且无法退货那么我的消费积分谁说了算呢？ 积累积分一时有趣，但兑换积分却有很多技巧。或许您在消费积分时也遇到过这样的问题。 案例1 消费者戴先生去年在4S店修理了汽车，并购买了车辆保险。店家口头告诉戴先生，他可以将花钱获得的积分存入一个名为“悦积分”的应用程序中，用积分兑换一些加油卡等服务。戴先生提醒，这些积分可以在app中兑换价值1800元的产品，折合人民币。 消费者戴先生：只口头警告了积分数量，但没有写有效期的信息，所以我想知道有效期会不会很长，想什么时候用就什么时候用。它已经到了，我可以在应用程序中看到它。几个月后，商家发现强行收集这些积分。我觉得我的虚拟财产在我不知情的情况下被侵犯了。 “为什么我的积分用完了？”在没有任何通知或提醒的情况下，消费者的积分“一键清零”。这合理吗？ 北京律师协会产品质量安全/消费者权益法律委员会主任委员陆云先生：在制定具体规定时，需要设定一定的期限。作为企业主，您必须提前明确告知消费者积分使用规则及相关限制。同时，如果这些规则发生变化，也必须通知消费者。这是保护消费者知情权的一个重要方面。如果这种“授权”没有提前充分通知消费者，那么从合同的角度来看，这种单方面的变更将不具有法律效力。 那么积分是消费者的财产吗？陆云详细解释道： 陆云先生，董事长北京律师协会产品质量安全消费者权益与法律事务委员会主任：不能排除产品或服务本身的部分价值隐藏在积分中的可能性。积分并不总是纯粹的礼物，常常涉及某种形式的补偿，俗话说：“羊毛出在羊身上”。此外，通过兑换一些积分，消费者会感觉比在参与商店购物而不兑换积分更划算。这项法律本身也服务于商家获取客户的目标。因此，如果消费者商家为积分付费，积分就成为消费者财产权的一部分。当商家以积分的形式向消费者兑换产品或服务时，实际上是一种合法的礼物。由于它是一种礼物，无论是虚拟的还是真实的，其产权都必须属于消费者。 案例2 儿子消费者通常通过各种电商平台进行购买并积累每个应用程序中都有很多要点。你没有时间仔细考虑不同平台的积分使用规则，但你不断提醒自己定期“使用”这些积分来赚取奖励。 消费者孙：很好玩。我在网上商场更换了数据线之类的小物品。如果您用积分或金钱兑换的产品出现问题，则很难找到售后服务。对方通常会说：“由于这是换货，无法提供正常的售后服务。”这种事情，让人特别的无奈。 在社交平台上，不少消费者关心积分兑换的产品质量。 据悉。 “三无”产品、假冒伪劣产品普遍存在。售后更是困难。有些商户可能会反映“积分兑换的商品由第三方提供，不符合退换货服务”。招商与贸易第三方在维权过程中可以对消费者进行攻击。 北京律师协会消费者权益、产品质量安全法律委员会主任委员陆云先生：积分兑换的产品和服务，卖家保证的售后和产品质量必须与正规产品一致。他给予礼物或积分的事实并不能免除经营者的质量控制责任。 案例3 作为消费者，李先生通常关注商户积分，并在复杂的使用规则中尝试弄清楚如何兑换它们。但我发现自己喜欢的商品总是很难兑换，结果浪费了我的消费积分。 消费者李：我曾经尝试兑换优惠券，但系统一直提示“今天名额已满，明天再来”。此消息将连续出现几天。感觉自己占了便宜，这是商家的日常。在事实上，你可能会花更多的钱来积累积分。 “商品总是说换货、补货，热门款根本没有货，想要就得‘积分+现金’。”……投诉平台上有消费者根据自己的经历提出了疑问，这些都是现实生活中的问题。会员店的所谓“福利”难道不是骗局吗？积分兑换时出现的“大幅涨价”、“库存膨胀”、“众多附加条件”等纠纷是否构成会员店对消费者公平交易权利的剥夺？ 北京律师协会产品质量安全消费者权益与法律事务委员会主任委员陆云先生：无论是广告点还是广告产品或服务本身，实际上都是促销的一部分。促销内容必须真实、客观。如果涉嫌虚假广告，消费者将承担民事欺诈责任和虚假广告行政责任并受到行政处罚。具有类似条件的积分推广使用该服务进行申请的企业也属于与同一行业其他企业的不正当竞争行为。消费者会认为，如果质量相同、价格相同，就应该选择有积分的零售商。因为积分可以更好地服务于以后的预期目的。广告宣传积分吸引顾客后，又对积分兑换设置限制，迫使消费者支付更多费用，无法兑现目前的承诺。这涉及虚假广告和欺诈，还可能包括合同层面的违约指控。 记者调查发现，除了上述三个典型案例外，还有一些让不少消费者头疼的积分规则，比如需要手动激活积分才有资格，需要配合消费后“签到”赚取积分等。豪事实上，有关这些规则的提醒通常以很小的字体“隐藏”在各种文件中。对于消费者的投诉，卖家可以随时回应“卖家拥有最终解释权”。谁对我的消费积分有最终决定权？ 北京律师协会消费者权益与产品质量安全法律事务委员会主任委员卢云先生：加盟商有权制定现货条例，但根据民法典的规定，现货条例在一定程度上属于格式条款，因此加盟商不拥有全部解释权。此类规定必须保证当事人权利和义务的平等和对等。如果这些条款明确剥夺另一方的权利或免除您的责任，则该等条款可能被视为具有强制性，因此无效。因此，点的固定和最终的效果并不完全相同。换句话来说，就是取决于积分规则本身是否公平合理，而不是由交易者的意见决定。积分使用的具体规则不能留给运营商。相反，必须保护消费者的知情权和选择权。如果积分规则发生变化，消费者可以选择退出。 卢云提醒，“积分是免费的，但并不免除你的责任”。只有重视积分权益，才能实现消费者和会员店双方的互利关系。 北京律师协会消费者权益与产品质量安全法律委员会主任委员卢云先生：虽然有些产品和服务看似是通过积分兑换的，但如果因产品质量或误导性广告而造成损失或影响，消费者仍然有权追究对方责任。同时给出相应要点的内容和规则及其价值判断ts 也应记录为消费者选择因素。经营者不能靠说“免费、无责任”来回避消费者，但必须履行信任和利润最大化的承诺，积极落实积分兑换和相应规则。 积分本应“充满福利”，但当你兑换积分时，你却面临着“层层陷阱”。积分兑换困难、奖励兑换现金困难，本质上是商家忽视自身责任和消费者权益造成的。促销期间，积分兑换时出现“川剧变脸”。这一波看似精明的管理，实际上让交易者失去了最宝贵的交易声誉，这不可避免地导致了其声誉的崩溃和销售额的下降。 消费者也必须保护自己的权益，发现问题及时维权。 ，我不会放弃一寸。有关部门应考虑进一步制定规范积分行为，制定积分规则及相关销售行为的详细管理规定。这样做可以让商家以敬畏之心打假，同时为消费者保留真实性，让积分真正成为一些商家的新一波消费后利润，而不仅仅是拉动短期流量的“营销入口”。